--- title: Base de conhecimento description: "A base de conhecimento pode ser usada como um repositório estruturado de soluções [Recursos](https://docs.suitecrm.com/user/core-modules/cases). Quando um novo tratamento é inserido no sistema, o sistema compara o tópico do novo tratamento com os tópicos e conteúdos dos artigos existentes da Base de Conhecimento…" url: "https://motivator.com.br/docs/modulos-avancados/base-de-conhecimento/" updated: "2022-08-16" category: SuiteCRM / Guia do Usuário / Módulos Avançados --- # Base de conhecimento A base de conhecimento pode ser usada como um repositório estruturado de soluções [Recursos](https://docs.suitecrm.com/user/core-modules/cases). Quando um novo tratamento é inserido no sistema, o sistema compara o tópico do novo tratamento com os tópicos e conteúdos dos artigos existentes da Base de Conhecimento e sugere automaticamente opções de artigos adequados, o que torna possível agilizar a busca por uma resposta ao tratamento recebido. ## [Adicionando um artigo à base de conhecimento](https://docs.suitecrm.com/user/advanced-modules/knowledgebase/#_adding_an_article_to_the_knowledge_base) 1. No menu do módulo, selecione **Adicionar artigo à base de conhecimento** . 2. Na página exibida, preencha os seguintes campos.:ArtigoEspecifique o título do artigo. O nome deve ser o mais informativo possível. [![Adicionando um artigo à base de conhecimento](https://d33wubrfki0l68.cloudfront.net/096354b2f3fbf5fafbc40dc5390ad9a61317a5a0/1184e/images/en/user/articlekb.png)](https://d33wubrfki0l68.cloudfront.net/096354b2f3fbf5fafbc40dc5390ad9a61317a5a0/1184e/images/en/user/articlekb.png) Status Na lista suspensa, selecione a opção de status do artigo: **Rascunho** , **Expirado** , **Pendente** , **Não publicado** , **Publicado** .Texto do artigo Insira uma descrição detalhada da solução. Se, ao inserir o tópico de um novo recurso, forem encontradas correspondências com o tópico ou texto do artigo da Base de Conhecimento, este artigo será oferecido automaticamente como uma possível solução.Versão do artigo Especifique a versão do artigo.Resolução Indique uma breve solução para a questão em discussão. No futuro, o texto da resolução pode ser especificado como [decisão](https://docs.suitecrm.com/user/core-modules/cases/)tratamento de entrada.Autor do artigo Especifique o autor do texto.Aprovado por Selecione um usuário do sistema que aprovou o texto do artigo. ## [Categorias de artigos da base de conhecimento](https://docs.suitecrm.com/user/advanced-modules/knowledgebase/#_categories_of_knowledge_base_articles) Com um grande número de artigos, eles podem ser agrupados em diferentes categorias. As categorias são criadas em um módulo separado **Categorias da Base de Conhecimento** . Ao criar uma categoria, preencha os seguintes campos.:Categoria Insira um nome de categoria.Descrição Insira uma descrição da categoria.Criada Se necessário, altere o usuário que criou a categoria de descrição da categoria.[https://d33wubrfki0l68.cloudfront.net/6ce5d9e4195455da05aa0f24848e50879582582d/10754/images/en/user/categorieskb.png](https://d33wubrfki0l68.cloudfront.net/6ce5d9e4195455da05aa0f24848e50879582582d/10754/images/en/user/categorieskb.png) Depois de criar uma categoria, uma lista de artigos pode ser adicionada a ela. **Para fazer isso, use o artigo da base de conhecimento** do subpainel no formulário de exibição de categoria. ## [Gerenciando artigos e categorias de artigos da base de conhecimento](https://docs.suitecrm.com/user/advanced-modules/knowledgebase/#_managing_articles_and_knowledge_base_article_categories) Você pode executar as seguintes ações: - Classificando a lista de registros. Para isso, clique no ícone no cabeçalho da coluna a ser ordenada. Para inverter a ordenação, clique novamente no ícone. - Edição ou exclusão de informações em vários registros de uma só vez, para este uso [painel de atualização em massa](https://docs.suitecrm.com/user/introduction/user-interface/record-management/#_mass_updating_records). - Veja informações detalhadas sobre a entrada, para isso, clique no nome do artigo ou categoria na lista geral. - Edição de dados, para este fim ou na forma de visualização, clique no botão**Correto**, ou diretamente no Formulário de Lista, clique no botão à esquerda do registro que está sendo editado. Você também pode realizar [Edição rápida](https://docs.suitecrm.com/user/introduction/user-interface/in-line-editing/). - Duplicação de informações, para isso no menu de ação, selecione**Duplicado**. A duplicação é uma maneira conveniente de criar rapidamente registros semelhantes, você pode alterar as informações duplicadas para criar um novo registro. - [Mesclar duplicatas](https://docs.suitecrm.com/user/introduction/user-interface/record-management/#_merging_records), Para isso, selecione as entradas necessárias no Formulário de Lista e no menu de ação selecione o item **Combinar** . - Excluir um registro, para isso, clique no botão**Excluir**. - Acompanhando as alterações nas informações inseridas, para isso, clique no botão**Visualizar registro de alteração**na forma de visualização. Se o diário precisar alterar a lista de campos controlados - faça isso no Studio configurando o parâmetro [**Auditoria**](https://docs.suitecrm.com/admin/administration-panel/studio/#_fields) campos correspondentes. - Pesquisar informações - usar [Filtros ou Filtros Avançados](https://docs.suitecrm.com/user/introduction/user-interface/search) no formulário de lista de módulos.